软件系统问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供软件系统技术支持效率的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估响应时效、分析改进方向，适合IT服务部门和软件供应商优化支持流程、提升客户满意度。 标签
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软件系统问题解决效率满意度调查
您好！为了持续优化我们的软件系统支持服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进问题处理流程，提升服务效率。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:在过去一年中，您使用或管理本软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您通常通过哪种渠道提交软件系统问题或请求？
内部工单系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接电话联系
其他
Q3:请对您提交问题后，首次收到响应（如确认、分派）的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q4:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐我们当前的问题解决流程？
选项1
Q5:在您看来，问题从提交到最终解决的整体周期通常如何？
远快于预期
基本符合预期
略慢于预期
显著慢于预期
难以预测，波动很大
Q6:在问题解决过程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）
问题描述与提交的便捷性
处理进度的透明度和通知
技术支持人员的专业能力
解决方案的有效性
跨部门协作的效率
问题关闭后的跟进与确认
Q7:请对技术支持人员解决问题的专业能力和知识水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:问题解决后，您得到的解决方案通常能多大程度上满足您的初始需求？
完全满足
大部分满足
部分满足
基本未满足
完全未满足
Q9:为了提高效率，您希望获得哪些方面的改进？（可多选）
建立更清晰的问题优先级和SLA（服务等级协议）
提供更完善的自助知识库/常见问题（FAQ）
优化工单系统，支持更便捷的状态跟踪
加强一线支持人员的培训
建立更有效的升级和专家支持通道
Q10:当遇到复杂问题时，跨团队或跨部门的协作是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常低效，沟通困难
Q11:请对问题解决过程中的沟通质量（如：清晰、准确、主动）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q12:您是否感觉重复性或类似的问题经常发生？
频繁发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
不确定
Q13:如果存在重复性问题，请简要描述最常见的一类问题是什么？
填空1
Q14:总体而言，您对当前软件系统问题解决流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:请提出您认为最迫切的一项改进建议，以提升问题解决效率。
填空1
Q16:您认为当前的问题解决效率对您的日常工作影响程度如何？
严重影响工作进度
有较大影响
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
Q17:您通常关注问题解决的哪些关键指标？（可多选）
首次响应时间
问题解决总时长
解决方案的彻底性（是否复发）
沟通的频次和质量
对业务影响的最小化程度
Q18:请对我们为预防问题发生所做的努力（如系统监控、定期维护、更新通知）进行评分。（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数
标签
Q19:与您使用过的其他软件系统支持服务相比，我们的服务处于什么水平？
远优于其他
略优于其他
处于平均水平
略差于其他
远差于其他
Q20:是否有其他未提及的关于问题解决效率的意见或反馈？
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