支付流程沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次完成支付（如网购、缴费、转账等）是在哪个平台或场景？

Q2:在支付前，您是否清晰了解本次支付的总金额、手续费（如有）及支付对象？

Q3:支付过程中，关于支付安全（如风险提示、验证方式）的说明是否让您感到安心？

Q4:支付页面或流程中，关于优惠券、折扣、积分使用等信息的提示是否清晰易懂？

Q5:当支付遇到问题（如失败、延迟）时，系统给出的错误提示或解决方案指引是否明确有效？

Q6:请为支付成功后的确认信息（如通知消息、账单详情）的清晰度和完整性评分。（1分非常差，5分非常好）

Q7:在支付流程的沟通中，您认为哪些环节的信息传递最需要改进？（可多选）

Q8:支付平台是否提供了您偏好的通知方式（如短信、APP推送、微信消息）来告知支付结果？

Q9:您认为支付流程中的各类文案（按钮文字、提示语、条款）是否简洁、友好、无歧义？

Q10:在需要阅读支付协议或条款时，其内容的可读性如何？（如排版、语言）

Q11:整体而言，支付流程中的沟通是否让您感觉整个过程是透明、受控的？

Q12:基于您近期的支付体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该支付方式或平台？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

Q13:与一年前相比，您觉得支付流程的沟通效果（清晰度、及时性、友好度）有进步吗？

Q14:您希望通过哪些渠道获取支付相关的辅助信息或帮助？（可多选）

Q15:请分享一次令您印象深刻的支付沟通体验（可以是特别好或特别差的），并简要说明原因。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常使用移动支付（如支付宝、微信支付）的频率是？