支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于支付流程和物流时效的满意度调研，旨在优化您的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次在本平台购物时，主要使用了哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

平台钱包/余额

其他

Q2:您对本次购物支付流程的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在支付过程中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）

支付页面加载缓慢

支付方式选择有限

支付密码/验证码输入繁琐

支付成功后无明确提示

支付失败但已扣款

未遇到任何问题

Q4:您认为支付流程的页面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱

Q5:您对支付成功后的订单确认信息（如短信、App通知）的及时性是否满意？

非常及时，很满意

比较及时，满意

一般

不太及时，有待改进

非常不及时，不满意

Q6:您最近一次购买的商品，从下单到收到包裹，实际用时与平台承诺的时效相比如何？

比承诺时效快很多

比承诺时效稍快

与承诺时效一致

比承诺时效稍慢

比承诺时效慢很多

Q7:您对本次购物的整体物流时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在本次物流过程中，您最关注哪些环节的体验？（可多选）

商家发货速度

物流信息更新及时性

包裹运输速度

配送员服务态度

包裹完好程度

配送时间灵活性

Q9:您对物流跟踪信息的准确性和更新频率是否满意？

非常满意，信息准确且实时

比较满意，信息基本准确

一般，偶尔有延迟

不太满意，信息常有延迟或不准确

非常不满意

Q10:您对配送员的服务态度和沟通方式是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您收到的包裹外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响商品

有明显破损，但商品未受损

包装破损导致商品受损

未注意

Q12:综合考虑支付和物流体验，您未来继续在本平台购物的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？

选项1

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进以提升您的购物体验？（可多选）

简化支付步骤

增加更多支付方式

提升支付系统稳定性

缩短发货时间

提高物流运输速度

优化物流信息跟踪

改善配送服务

加强包装保护

Q15:请留下您对支付流程或物流时效的任何具体意见或建议：

填空1

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