支付流程售后支持满意度调查

支付流程售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们产品/服务支付流程及相关售后支持的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。

Q1:您最近一次使用我们的产品/服务进行支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

Apple Pay/其他手机支付

其他

Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否遇到过任何中断或失败的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q5:若支付曾中断或失败，可能的原因是什么？（可多选）

网络问题

支付页面卡顿/加载慢

支付密码/验证码输入错误

银行卡余额不足或限额

系统提示错误但原因不明

其他

Q6:支付成功后，您是否能及时、清晰地收到支付成功的通知（如短信、App推送）？

总是能

通常能

有时能

很少能

从未收到

Q7:请对支付页面的信息清晰度（如金额、商品信息、支付方式）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否曾因支付问题联系过我们的客服或寻求售后支持？

是

否

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当您联系售后支持时，最常使用的渠道是？

在线客服（网页/App内）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微信公众号）

从未联系过

Q11:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您的问题通常需要联系几次才能得到解决？

1次

2-3次

4次及以上

至今未解决

Q14:售后支持解决问题的整体效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q15:您希望我们在支付流程或售后支持方面做出哪些改进？（可多选）

优化支付页面加载速度

增加更多支付方式

提供更清晰的支付指引和错误提示

加强客服培训，提升专业度

延长客服服务时间

提供更便捷的自助解决问题渠道（如智能客服、常见问题库）

加快问题处理与反馈速度

其他

Q16:对于支付或售后体验，您是否有其他具体的意见或建议？

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