支付流程平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程平台流畅度的反馈。帮助您评估系统响应速度、识别操作卡顿环节、分析影响流畅度的关键因素，适合产品经理和运营团队优化支付流程。 标签
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支付流程平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行支付流程平台使用体验的调研，旨在收集您对平台流畅度的真实感受与建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品，为您提供更顺畅的支付体验。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5-8分钟。
Q1:您使用本支付平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常在哪种设备上使用本支付平台？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
Q3:您最常使用本平台进行哪种类型的支付？
线上购物
生活缴费（水电煤等）
信用卡/贷款还款
个人转账
投资理财
其他
Q4:总体而言，您对当前支付流程的整体流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在支付过程中，您是否曾遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:在输入支付密码或验证信息时，系统的响应速度如何？
非常迅速，几乎无延迟
比较迅速，稍有延迟但可接受
有明显延迟，影响体验
非常缓慢，经常超时
Q7:从点击“支付”按钮到看到支付成功/失败结果，这个过程通常需要多长时间？
3秒以内
3-5秒
5-10秒
10秒以上
Q8:支付过程中，页面跳转（如从商品页跳转到收银台）是否顺畅、无闪烁或白屏？
非常顺畅
基本顺畅，偶有小问题
经常不顺畅，有明显中断感
非常不顺畅
Q9:在以下哪些环节中，您感觉平台流畅度有待提升？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入金额/确认订单
跳转到银行/第三方支付页面
输入密码/验证码
支付结果返回
账单/历史记录查询
其他
Q10:基于流畅度体验，您向朋友或同事推荐此支付平台的可能性有多大？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q11:当支付流程出现卡顿或失败时，平台的错误提示信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，能立刻明白问题所在并解决
比较清晰，但有时需要自己猜测原因
不太清晰，经常需要联系客服
非常模糊，完全不知道发生了什么
Q12:您认为支付流程的页面设计（如按钮位置、信息布局）是否有助于操作的流畅性？
设计非常合理，操作行云流水
设计比较合理，基本顺畅
设计一般，有时会误操作或找不到按钮
设计不合理，严重影响操作效率
Q13:与您使用过的其他主流支付平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
Q14:您认为哪些因素最可能影响支付流程的流畅度？（可多选）
网络环境
服务器性能/响应速度
App/网页本身的设计与优化
与银行/第三方机构的接口稳定性
设备性能
同时使用人数过多
其他
Q15:在支付高峰期（如大型促销活动期间），您感觉平台的流畅度是否有明显下降？
下降非常明显，几乎无法完成支付
有下降，但勉强可以完成支付
略有下降，影响不大
几乎没有变化，依然流畅
Q16:为了提升支付流程的流畅度，您最希望我们优先改进哪一点？
填空1
Q17:您是否愿意在未来参与我们关于支付体验的深度访谈或产品测试？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q18:您的电子邮箱（如愿意参与后续调研，请填写，此项选填）
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