支付流程创新能力满意度调查
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本模板旨在提供支付流程创新能力评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估创新功能、分析改进方向，适合金融科技公司和支付平台优化支付体验。 标签
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支付流程创新能力满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程创新能力的满意度调查，旨在了解您对当前支付流程创新体验的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您使用本支付服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您认为当前支付流程的整体创新程度如何？
非常创新，引领行业
比较创新，有特色
一般，中规中矩
比较传统，缺乏新意
非常传统，亟待改进
Q3:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们创新的支付流程？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q4:请对支付流程中新技术的应用（如生物识别、无感支付等）满意度进行评分（1-5星）
分数
标签
Q5:您是否注意到支付流程在过去一年中有明显的创新或改进？
是的，有明显且积极的改进
有一些改进，但不够显著
没有感觉到明显变化
感觉变得更复杂或更差了
Q6:在以下支付流程的创新功能中，您体验过哪些？（可多选）
一键支付/快捷支付
面容/指纹支付
声纹支付
无网络离线支付
跨平台/跨设备支付同步
支付即积分/即会员
智能账单分析与预测
以上都没有体验过
Q7:请对您体验过的创新功能的易用性进行评分（1-5星）
分数
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Q8:您认为这些创新功能是否真正简化了您的支付操作？
显著简化，效率大幅提升
有一定简化，但效果不明显
没有简化，和以前差不多
反而变得更复杂了
Q9:您最看重支付流程创新在哪方面的价值？（可多选）
支付速度更快
操作步骤更少
安全性更高
场景覆盖更广（如线上、线下、跨境）
与其它服务（如理财、信贷）结合更紧密
趣味性或个性化体验
节省费用（如优惠、返现）
Q10:您对创新支付功能的安全性信任度如何？
非常信任，觉得比传统方式更安全
比较信任，但仍有顾虑
一般，和传统方式感觉差不多
不太信任，觉得风险更高
非常不信任
Q11:当支付流程推出新功能时，您通常如何得知？
App推送通知
短信/邮件通知
社交媒体/新闻
朋友推荐
自己偶然发现
从未注意到
Q12:请对我们介绍和引导您使用新功能的清晰度与友好度进行评分（1-5星）
分数
标签
Q13:在尝试新支付功能时，您遇到问题或困惑的频率是？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q14:如果遇到问题，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
在线帮助中心/FAQ
智能客服/聊天机器人
人工客服电话
向朋友或同事咨询
社交媒体搜索
直接放弃使用
Q15:请对我们提供的客户支持解决创新相关问题的效率进行评分（1-5星）
分数
标签
Q16:与市场上其他领先的支付服务相比，您认为我们的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
处于同一水平
略有落后
明显落后
不了解
Q17:您希望未来在支付流程中看到哪些方面的创新？（可多选）
更极致的速度（如毫秒级支付）
更强的隐私保护技术
更智能的消费管理与规划
更丰富的支付场景（如元宇宙、物联网）
更深度与社交、娱乐的结合
更环保/公益导向的支付模式
更统一的跨境支付体验
Q18:总体而言，您对我们支付流程创新能力的未来发展信心如何？
充满信心，期待更多突破
谨慎乐观，需要观察
信心一般，持观望态度
不太有信心
完全没有信心
Q19:请留下您对我们支付流程创新能力任何具体的赞扬、批评或建议：
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q21:您常用的设备类型是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能手表/手环
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