客户服务中心响应速度满意度调查

客户服务中心响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是客户服务中心的响应效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您提供更快捷、更优质的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

报告问题或故障

查询订单/物流状态

投诉或建议

办理业务（如续费、变更）

其他

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

其他

Q3:总体而言，您对本次客户服务中心的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:在您选择的渠道中，从发起请求到获得首次人工响应，您等待了多长时间？

几乎无需等待（<1分钟）

1-5分钟

6-15分钟

16-30分钟

超过30分钟

Q5:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在等待响应的过程中，您是否收到了清晰的排队状态或预计等待时间提示？

是，提示非常清晰准确

是，但有提示但不准确

否，完全没有提示

不适用（无需等待）

Q7:您对等待过程中的状态提示或音乐/语音的友好度满意吗？

分数

标签

Q8:您认为影响响应速度的主要因素可能是什么？（请选择最相关的一项）

客服人员数量不足

系统或技术故障

业务流程复杂

我的问题本身比较复杂

非工作时间联系

不清楚

Q9:为了缩短您的等待时间，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（最多选3项）

增加客服人员

优化智能客服/自助服务

提供更准确的预计等待时间

开通更多服务渠道（如微信客服）

简化问题处理流程

延长服务时间

提供排队回调功能（无需在线等待）

Q10:当您通过在线渠道（如网页、APP）联系时，寻找客服入口是否方便快捷？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

不适用（未使用在线渠道）

Q11:客服人员首次响应后，对您问题的理解速度和准确度如何？

分数

标签

Q12:从问题提出到最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？

非常不满意，耗时过长

不满意

一般

满意

非常满意，效率很高

Q13:与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我司的响应速度处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚

Q14:除了响应速度，您认为客户服务中心还有哪些方面急需改进？（最多选3项）

服务态度

专业能力/解决问题能力

多渠道服务一致性

自助服务系统的易用性

服务后的跟进与回访

投诉处理流程

其他

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于客户服务响应速度的经历或具体建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您是我司的哪类客户？

个人消费者

企业/团体客户

潜在客户/咨询者

合作伙伴

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