客户服务中心产品质量满意度调查

客户服务中心产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升产品质量与服务水平，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。请根据您的实际体验作答，谢谢！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了咨询或处理哪一类产品问题？

产品质量缺陷/故障

产品使用操作问题

产品配件/耗材问题

产品安装/配置问题

产品退货/换货流程

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务中心

其他

Q3:整体而言，您对我们客户服务中心解决您此次产品质量问题的效率满意吗？

分数

标签

Q4:您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？

分数

标签

Q5:您对客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决，需要后续跟进

否，未解决，且未获跟进

Q7:基于此次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:在本次服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度快

客服专业且耐心

解决方案有效

沟通清晰易懂

后续跟进及时

服务流程便捷

其他

Q9:您认为我们的客户服务中心在解决产品质量问题时，哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线客服的专业技能

优化问题解决流程与权限

加强不同部门间的协同

提供更清晰的问题进度查询

改善服务渠道的便捷性

其他

Q10:此次经历对您未来继续购买我司产品的意愿有何影响？

显著增加购买意愿

略有增加购买意愿

没有影响

略有降低购买意愿

显著降低购买意愿

Q11:您对我们针对产品质量问题的补偿或补救措施（如有）满意吗？

分数

标签

Q12:您认为我们产品的整体质量可靠性如何？

非常不可靠

比较不可靠

一般

比较可靠

非常可靠

Q13:关于我们产品或客户服务中心，您是否有任何具体的改进建议或希望我们关注的其他问题？

填空1

Q14:您是我们的哪一类客户？

个人消费者

企业/团体客户

代理商/经销商

其他

Q15:您使用我司产品的大致时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐