客户服务中心服务态度满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估礼貌用语、分析倾听耐心、衡量专业表达，适合各类企业客户服务部门收集反馈以持续优化服务体验。 标签
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客户服务中心服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，为您提供更优质的服务体验。本问卷预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对客服人员的【礼貌用语】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:请对客服人员的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:请对客服人员的【表达清晰度与专业性】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对客服人员的【同理心与理解能力】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:请对客服人员【主动解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:在沟通过程中，您是否感受到客服人员对您的尊重？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
Q10:客服人员的情绪状态给您的感觉是？
积极热情，富有感染力
平和稳定，专业得体
略显平淡，公事公办
有些不耐烦或急躁
消极冷漠
Q11:您认为客服人员在哪些方面的态度表现最为突出？（可多选）
始终使用礼貌用语
全程保持耐心，不打断
语气友好，让人感到舒适
积极安抚您的情绪
主动提供后续跟进方案
以上均不明显
Q12:您认为客服人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
语气生硬或冷漠
表现出不耐烦或催促
缺乏同理心，不理解客户处境
回答问题敷衍了事
推诿责任，不愿主动解决
态度都很好，无需改进
Q13:与客服沟通后，您的心情或对问题的担忧程度有何变化？
明显变好，感到安心
有所改善，压力减小
没有明显变化
变得更差，更加焦虑
非常糟糕，感到愤怒
Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意再次通过客服渠道寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请描述一个本次服务中，客服人员在服务态度方面让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例。
填空1
Q16:您认为客服人员的服务态度对解决您的问题起到了多大作用？
决定性作用，态度好是问题解决的关键
重要作用，好的态度促进了问题解决
一般作用，态度与问题解决关系不大
作用很小，主要靠流程和方案
完全没作用，甚至起了反作用
Q17:对于提升我司客户服务中心全体人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您是我司的？
个人客户
企业客户
潜在客户/咨询者
合作伙伴
其他
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