客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质、高效的体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户服务中心使用体验满意度调查。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消等）

投诉或反映问题

寻求故障/技术问题解决

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次服务接触的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您接通客服人员（或在线客服）的等待时长如何？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

较慢，等待令人不耐烦

非常慢，等待时间过长

Q6:客服人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌专业

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q7:客服人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，能准确抓住问题核心

基本理解，需要少量澄清

理解一般，需要反复沟通

理解有偏差，沟通困难

完全无法理解我的问题

Q8:客服人员提供的解决方案或信息是否专业、准确？

非常专业准确，问题得到有效解决

比较专业，基本解决了问题

一般，部分问题得到解答

不太专业，信息有误或模糊

完全不专业，未能提供有效帮助

Q9:您的问题在本次服务中是否得到最终解决？

是，已完全解决

是，但需要后续跟进确认

否，但提供了后续解决路径

否，未能解决也未提供有效方案

Q10:客服人员处理问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率较高，处理过程顺畅

效率一般，处理时间适中

效率较低，处理过程拖沓

效率极低，耗费大量时间

Q11:您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通便捷性

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进服务

其他

Q12:您认为我们的客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升客服人员专业水平

改善服务态度

优化问题解决流程

提供更多自助服务选项

加强跨部门协作能力

改善沟通渠道（如电话、在线等）的稳定性

其他

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有任何具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、改进的流程等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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