支付流程客户关怀满意度调研问卷
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本模板旨在提供支付服务客户体验与关怀度的标准化调研解决方案。帮助您评估支付流程顺畅度、收集客户关怀建议、分析服务优化方向，适合金融及互联网企业提升支付产品用户体验与忠诚度。 标签
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支付流程客户关怀满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过此问卷了解您在支付过程中的体验，以便为您提供更贴心、顺畅的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用支付服务的主要目的是？
线上购物
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
购买理财产品
其他
Q3:整体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:在支付前，您是否能清晰、方便地找到需要支付的账单或收款方信息？
非常方便，一目了然
比较方便，能找到
一般，需要花点时间
不太方便，比较难找
非常不方便，找不到
Q6:在输入支付金额或确认支付时，界面提示是否清晰、无歧义？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q7:支付过程中，验证身份（如短信验证码、指纹、人脸识别）的环节是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
比较繁琐或不安全
非常繁琐或不安全
Q8:支付成功的提示（如页面、通知、凭证）是否及时、明确？
非常及时明确
比较及时明确
一般
比较延迟或模糊
非常延迟或模糊
Q9:在支付过程中，您最关注哪些方面？（可多选）
支付速度
操作步骤的简洁性
界面设计的友好度
支付的安全性
费用/手续费
支付失败后的处理指引
客服支持的便捷性
Q10:如果支付过程中遇到问题（如失败、延迟），您是否知道如何快速寻求帮助？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q11:您对我们支付页面/APP内提供的帮助指引（如常见问题、操作提示）的满意度如何？
分数
标签
Q12:支付完成后，您是否收到过关于支付成功、账单明细或相关服务的关怀性通知/消息？
总是收到，且内容有用
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q13:您希望支付完成后，我们能通过哪些方式为您提供进一步的关怀或服务？（可多选）
支付成功及账单明细推送
相关优惠活动或积分提醒
资金安全提醒与保障服务介绍
个性化理财或信用产品推荐
满意度调研与反馈渠道
不需要额外关怀
Q14:与您使用的其他支付工具相比，您认为我们的支付流程在客户关怀方面做得如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您认为在支付流程的哪个环节，我们最需要加强客户关怀或提升体验？（例如：支付前、支付中、支付后、问题处理时）
填空1
Q16:您是否曾因支付体验问题联系过我们的客服？
是
否
Q17:如果您联系过客服，请评价他们对支付相关问题的解决效率与态度。（若未联系过，请选择“一般”）
分数
标签
Q18:基于本次支付体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q19:请留下您对优化支付流程、提升客户关怀的任何具体建议或想法：
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