客户服务中心系统稳定性满意度调查
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本模板旨在评估客户服务中心系统的稳定性与用户满意度。帮助您收集使用反馈、识别系统问题、分析影响因素，适合企业IT部门和客服管理者用于持续优化系统性能。 标签
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客户服务中心系统稳定性满意度调查
您好！为持续提升我们的客户服务质量，我们诚挚邀请您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:在过去一个月内，您使用客户服务中心系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
Q2:总体而言，您对客户服务中心系统稳定性的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您有多大意愿向同事或朋友推荐使用本系统？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q4:请为系统登录过程的稳定性打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q5:请为系统在业务高峰期的稳定性表现打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q6:在过去一个月内，您遇到过以下哪些系统问题？（可多选）
系统登录缓慢或失败
页面加载卡顿或白屏
操作响应延迟
数据提交失败或丢失
系统突然崩溃或闪退
功能模块无法访问
未遇到任何问题
Q7:您遇到系统问题时，通常的处理方式是？
立即联系IT支持
自行刷新或重新登录尝试解决
稍后再试
放弃使用该功能
其他
Q8:您对系统故障修复的及时性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:系统出现问题时，您是否能及时收到相关的故障通知或状态更新？
总是能
经常能
有时能
很少能
从未收到
Q10:您认为哪些因素对系统稳定性影响最大？（可多选）
服务器性能
网络环境
同时在线用户数
系统软件版本
浏览器兼容性
个人电脑配置
Q11:请为您使用的系统功能（如：工单处理、知识库查询、客户信息管理等）的整体稳定性打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q12:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
Q13:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历，以及它对您工作造成的影响。
填空1
Q14:您认为系统稳定性问题对您的工作效率影响有多大？
严重影响
有一定影响
影响不大
几乎没有影响
Q15:您希望公司在提升系统稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）
升级服务器硬件
优化软件架构和代码
增加网络带宽和冗余
建立更完善的监控预警机制
提供更快速的故障响应支持
加强系统使用培训
定期进行系统压力测试
Q16:您对系统定期维护（如：版本更新、数据备份）的安排和通知满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:您对系统未来稳定性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q18:对于提升客户服务中心系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的岗位角色是？
一线客服代表
客服团队主管/经理
技术支持人员
后台运营人员
其他
Q20:您使用本系统的时间有多长？
少于3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
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