客户服务中心沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的主要原因是？

Q2:您本次联系客户服务中心的主要渠道是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次沟通中客服代表的【服务态度】（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。

Q5:请对本次沟通中客服代表的【专业能力】（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分。

Q6:请对本次沟通的【沟通效率】（如等待时长、问题解决速度、沟通顺畅度）进行评分。

Q7:请对本次沟通中客服代表的【语言表达】（如普通话标准、表达清晰、易于理解）进行评分。

Q8:您认为本次沟通中，客服代表是否充分倾听了您的诉求？

Q9:您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？

Q10:您认为本次沟通中，客服代表在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本次沟通中，客服代表在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:在沟通过程中，客服代表是否使用了您易于理解的词语，避免了过多的专业术语？

Q13:客服代表是否在沟通结束时，向您确认了问题是否已解决或后续步骤？

Q14:与本次沟通体验相比，您过往联系我司客户服务中心的整体体验如何？

Q15:基于本次体验，您未来是否愿意再次通过客户服务中心寻求帮助？

Q16:请描述本次沟通中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面或负面的）。

Q17:对于提升我司客户服务中心的整体沟通效果，您最重要的建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您成为我司客户的时间大约是？