客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我司客户服务中心包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，确保您收到的产品完好无损。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次通过我司客户服务中心收到包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您收到的包裹外包装（如纸箱、快递袋）的完整性如何？

完好无损，无任何破损

轻微挤压或褶皱，但不影响内部产品

有明显破损或撕裂

外包装严重破损，甚至部分缺失

Q3:外包装上的运单信息是否清晰、完整、可识别？

非常清晰完整

基本清晰，有个别信息模糊

部分信息模糊或缺失，难以辨认

运单信息完全无法识别

Q4:打开外包装后，产品本身的包装（如产品盒、内衬）是否完好？

产品内包装完好无损

产品内包装有轻微压痕或变形

产品内包装有明显破损

产品内包装严重破损，导致产品暴露

Q5:产品本身（不含包装）在本次运输中是否出现损坏？

完好无损，功能正常

有轻微划痕或污渍，但不影响使用

出现明显功能或外观损坏

产品完全损坏，无法使用

Q6:请对本次收到的包裹整体包装完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为外包装破损可能由哪些环节导致？（可多选）

仓库打包环节

物流运输环节（如搬运、挤压）

快递派送环节

包装材料本身强度不足

天气等不可抗力因素

不清楚

Q8:您认为我司使用的包装材料（如纸箱、填充物）的防护性如何？

非常坚固，防护性很好

基本够用，但仍有改进空间

比较薄弱，防护性一般

非常薄弱，无法有效保护产品

Q9:当您发现包装或产品有损坏时，您首先会采取什么行动？

立即联系我司客服中心

联系物流/快递公司

在电商平台申请售后

拍照留证，视情况决定

觉得麻烦，不予处理

Q10:您是否曾因包装破损问题联系过我司客户服务中心？

是

否

Q11:（若上一题选“是”）您对客户服务中心处理包装破损问题的响应速度和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（不适用）

Q12:（若上一题选“是”）您对最终的解决方案（如补发、退款、补偿）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（不适用）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心购买产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望我们在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更坚固的纸箱/外包装

增加内部填充物（如气泡膜、泡沫）

在易碎品外贴上醒目提示标签

采用可循环或环保包装材料

提供包装加固的付费可选服务

其他

Q15:关于包装完整性或客户服务中心的服务，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

Q16:您通常购买哪类产品？（有助于我们分析不同产品的包装需求）

电子产品/数码配件

家居用品/厨具

服饰鞋包

美妆个护

食品饮料

书籍文具

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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