客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们客户服务中心的安全防护水平，为您提供更安心、可靠的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，是通过哪种渠道？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:在联系客服的过程中，您是否清晰感知到我们为保护您的信息安全所采取的措施？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没感觉

Q3:请对客服人员验证您身份信息的方式（如核对预留信息、动态验证码等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客服人员对您个人信息的询问和处理，是否严格遵循了“最小必要”原则（即仅询问与解决问题直接相关的信息）？

完全遵循

基本遵循

一般

偶尔超出必要范围

经常询问无关信息

Q5:在以下安全保障环节中，您对哪些方面感到满意？（可多选）

身份验证流程的严谨性

通话或聊天记录的保密性

敏感信息（如密码、银行卡号）的屏蔽处理

服务结束后相关信息的及时清除提醒

对潜在风险（如诈骗）的主动提示

Q6:您认为我们在以下哪些方面的安全保障措施还有待加强？（可多选）

身份验证方式过于繁琐

验证方式不够安全，易被冒用

客服人员可能泄露信息

线上渠道（如聊天、邮件）传输不安全

缺乏对信息安全政策的明确告知

其他

Q7:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否曾因担心信息安全问题，而放弃通过我们的客服渠道咨询或办理业务？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未有过

Q9:您是否收到过关于我们客户服务中心的防诈骗或安全提醒信息？

经常收到，内容很有帮助

偶尔收到

从未收到

不确定

Q10:请对我们客服渠道（如热线、在线系统）的技术安全性（防窃听、防黑客等）进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q11:如果发现您的个人信息可能通过客服渠道泄露，您是否清楚我们的投诉或上报流程？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q12:您对客服人员在沟通中如何更好地保护您的隐私和安全，有什么具体的建议？

填空1

Q13:总体而言，您对我们客户服务中心当前的安全保障水平是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:除了已提及的方面，您还有哪些关于客户服务中心安全保障的担忧或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常因哪类业务联系客户服务中心？

账户查询与管理

业务办理与变更

投诉与争议处理

产品咨询

技术问题求助

其他

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