客户服务中心客户关怀满意度调查

客户服务中心客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的客户关怀体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

办理业务

投诉问题

寻求技术支持

提出建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

其他

Q3:请对本次服务中客服代表的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对本次服务中客服代表的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务中客服代表的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全没理解

Q7:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

未解决

需要后续跟进

Q8:请对本次服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情友好

专业能力强

解释清晰易懂

主动提供解决方案

耐心倾听

后续跟进及时

其他

Q10:您认为我们的客户服务中心在哪些方面还有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次问题解决率

加强客服人员培训

优化服务流程

提供更多元化的联系渠道

改善自助服务功能

加强服务后的回访与关怀

其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q13:您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心解决问题？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您成为我司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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