客户服务中心问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

Q2:您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？

Q3:请对您最近一次联系客服时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长/不满意”，5分表示“非常迅速/满意”）

Q4:您最近一次咨询或反馈的问题类型属于？

Q5:请对客服人员首次理解您问题的准确度进行评分。（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q7:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q8:请对客服人员在服务过程中的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:客服人员是否为您提供了清晰、可行的后续步骤或解决方案？

Q10:请对客服人员解决问题的整体效率（从您提出问题到获得解决方案/答复的时效性）进行评分。（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）

Q11:如果问题未在首次解决，后续跟进（如回电、邮件回复）的及时性如何？

Q12:请对问题最终得到解决的结果满意度进行评分。（1分表示“完全不满意”，5分表示“完全满意”）

Q13:基于您最近的这次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q14:您认为在问题解决效率方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q15:关于提升客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您成为我司客户的时间大约是？