社区服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供社区服务沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息渠道、测量居民满意度、识别沟通障碍，适合社区管理机构、物业公司和政府部门优化服务。 标签
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社区服务沟通效果满意度调查
尊敬的居民朋友，您好！为提升社区服务质量，优化沟通方式，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您主要通过以下哪种渠道了解社区服务信息？
社区公告栏/宣传栏
社区微信群/公众号
社区工作人员上门/电话通知
邻居/朋友告知
其他
Q2:您认为社区发布信息的频率如何？
非常及时，总能第一时间获取
比较及时，基本能满足需求
一般，有时会错过
不太及时，信息滞后
很少收到信息
Q3:您对社区通知（如停水停电、活动安排、政策宣传等）的清晰度和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:当您需要向社区反映问题或提出建议时，您通常使用哪种方式？
前往社区服务中心
拨打社区电话
在微信群内留言
通过社区App/小程序
其他
Q5:您对社区工作人员回应您咨询或投诉的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您认为社区工作人员在沟通时的态度如何？
非常热情、耐心
比较友善、有礼貌
一般，公事公办
有时会不耐烦
态度冷漠
Q7:您对社区处理您所反映问题的最终结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区的沟通服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q9:您希望社区在哪些方面加强信息沟通？（可多选）
增加信息发布渠道（如短视频、直播）
提高信息内容的通俗易懂性
建立更高效的反馈与问题解决机制
定期举办居民沟通会/座谈会
提供更多个性化、针对性的信息服务
Q10:您是否参与过社区组织的线上或线下活动（如讲座、义诊、节日庆祝等）？
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
Q11:如果您参与过社区活动，您对活动前的通知和宣传是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未参与过）
Q12:您认为社区与居民之间的沟通是否存在障碍？
完全没有障碍，沟通顺畅
基本顺畅，偶有小问题
存在一些障碍，沟通效率不高
障碍较大，沟通困难
Q13:您认为当前沟通中存在的主要障碍是什么？（可多选）
信息渠道不畅通，容易遗漏
信息内容不明确或难以理解
反馈渠道单一或响应慢
工作人员服务意识或能力有待提升
居民参与意识不足
其他
Q14:请对社区整体沟通服务的专业性进行评分（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）
分数
标签
Q15:您是否关注社区发布的关于社区发展规划、财务公示等信息？
非常关注，并仔细阅读
比较关注，会浏览主要内容
偶尔关注
很少关注
从不关注
Q16:您对社区在重大事项（如改造工程、重要决策）上与居民的事前沟通和征求意见工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解相关情况
Q17:您认为社区与像您这样的居民群体的沟通是否足够？
非常充分，能感受到被重视
比较充分
一般，有待加强
不太充分，沟通较少
非常不充分，缺乏沟通
Q18:您更倾向于接收哪类社区服务信息？（可多选）
紧急通知（安全、停修等）
便民服务信息（办事指南、开放时间）
文体活动与兴趣班
政策法规解读
社区新闻与邻里故事
生活科普与健康知识
Q19:您对社区利用数字化工具（如小程序、App）进行沟通和服务的体验如何？
体验很好，方便快捷
体验一般，功能有待完善
体验较差，操作复杂或信息不全
从未使用过
Q20:对于提升社区服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q22:您在目前社区的居住时长是？
1年以下
1-5年
6-10年
10年以上
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