社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！为持续优化社区服务体验，我们诚邀您参与本次关于操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，使其更便捷、高效。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用社区服务（如报修、咨询、活动报名等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种方式使用社区服务？

社区官方App/小程序

社区网站/网页

前往社区服务中心

电话联系工作人员

其他

Q3:总体而言，您认为当前社区服务的操作流程简单、容易上手吗？（1分表示非常困难，5分表示非常简单）

分数

标签

Q4:在寻找所需服务入口时，您感觉困难吗？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，不容易找到

非常困难，完全找不到

Q5:服务页面的指引（如文字说明、图标、步骤提示）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q6:填写信息或提交申请时，流程是否顺畅，没有遇到意外中断或错误？

非常顺畅

比较顺畅

一般，偶有小问题

不太顺畅，常遇问题

非常不顺畅，频繁出错

Q7:在操作过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

步骤繁多，操作复杂

信息填写要求不明确

页面跳转混乱，容易迷路

不支持常用的支付/登录方式

没有遇到明显不便

Q8:当操作遇到问题时，寻求帮助（如查看帮助文档、联系客服）的渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，形同虚设

Q9:您对社区服务操作过程中的信息安全性（如个人隐私保护）感到放心吗？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q10:完成一次完整的服务申请或办理，您认为所花费的时间合理吗？

非常合理，效率很高

比较合理

一般

比较耗时

非常耗时，效率低下

Q11:与您使用过的其他类似服务平台（如政务App、商业服务平台）相比，本社区服务的操作简便性如何？

明显更简便

稍微简便一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q12:基于您的操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的服务平台？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您最希望社区服务在哪些方面进行简化或优化以提升操作体验？（可多选）

简化注册/登录流程

合并或减少操作步骤

提供更清晰的操作指引和提示

优化页面布局和设计，突出重点

加快页面响应和加载速度

提供更智能的预填或默认选项

加强客服和在线帮助支持

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您自认为对智能手机、电脑等电子设备的操作熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q16:对于让社区服务变得更简单、更“傻瓜式”操作，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

相关推荐