社区服务物流时效满意度调查

社区服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对社区内各类服务（如快递、外卖、生鲜配送、家政服务等）配送速度与准时性的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升社区生活品质。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用社区物流服务（如快递、外卖等）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用的社区物流服务类型是？

电商快递包裹

外卖餐饮配送

生鲜蔬果配送

社区团购商品

家政/维修服务

其他

Q3:总体而言，您对过去一个月社区物流服务的整体时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您所在社区的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:与您期望的送达时间相比，您收到的服务实际送达情况通常是？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时

时准时不准

大部分时候延迟

几乎总是严重延迟

Q6:在物流时效方面，您最关注以下哪些环节？（可多选）

下单后商家/平台的响应速度

从发货/接单到配送员取货的速度

配送员在途运输的速度

最终送达的准时性（与承诺时间对比）

配送员在送达前的沟通（如电话、短信）

Q7:当物流出现延迟时，服务方（如平台、配送员）通常如何与您沟通？

主动提前通知并说明原因

延迟发生后才解释

询问后才给予解释

基本不沟通或很难联系上

Q8:您对物流延迟时，服务方的沟通态度与问题解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:对于生鲜、外卖等对时效要求极高的服务，您能接受的延迟范围是？

不能接受任何延迟

可接受5-15分钟延迟

可接受15-30分钟延迟

可接受30分钟以上延迟

Q10:您认为影响社区物流时效最主要的因素是？

配送员数量与效率

交通路况与天气

商家/仓库备货与出库速度

社区内部管理（如门禁、停车）

订单量过大（高峰期）

Q11:为了提高时效，您更愿意接受或认为有效的改进措施是？（可多选）

更精准的预计送达时间

实时查看配送员位置与轨迹

设立社区智能快递柜/取货点

增加社区内专职配送人员

优化高峰期运力调度

提供延迟补偿机制

Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”或“精准时段送达”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:与半年前相比，您感觉所在社区的物流时效有变化吗？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有变差

明显变差

Q14:对于提升您所在社区的物流服务时效，您有什么具体的建议或期望？（如：希望增加夜间配送、优化小区内配送路线等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q16:您目前主要的居住社区类型是？

开放式老旧小区

封闭式商品房小区

单位大院/家属区

公寓/loft

其他

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