社区服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供社区服务售后支持满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务响应速度、分析客服专业能力、收集用户改进建议，适合物业及社区管理者持续优化服务质量与客户体验。 标签
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社区服务售后支持满意度调查
尊敬的社区服务用户：您好！为了解您对我们售后支持服务的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际体验放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系社区服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？
咨询使用问题
报修/故障处理
投诉服务质量
申请服务变更/续约
查询账单/费用
其他
Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？
服务热线电话
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社区服务中心现场
官方微信公众号/小程序
其他
Q4:请对您联系售后支持时的【渠道便捷性】（如电话是否容易接通、在线入口是否清晰等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对您联系售后支持时的【首次响应速度】（如电话接听、在线回复、邮件回复的及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:接待您的售后支持人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
有些不耐烦或冷漠
态度恶劣
Q7:请对售后支持人员的【专业能力】（如对问题的理解、解答的准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未解决但给出了后续方案
否，未解决且未给出有效方案
Q9:如果问题未一次性解决，后续的跟进处理是否及时、有效？
非常及时有效，主动联系我
比较及时，我主动询问后得到解决
跟进缓慢，但最终解决了
几乎没有有效跟进
（不适用）问题已一次性解决
Q10:请对售后支持服务的【问题解决效率】（从联系到问题最终解决的整体时效）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为我们目前的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强，能解决问题
沟通清晰，解释到位
主动跟进，有始有终
渠道多样且方便
其他
Q13:您认为我们目前的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员的专业知识和技能
改善服务态度和沟通技巧
加强问题解决的效率和彻底性
优化服务渠道（如电话线路、在线系统）
完善后续跟进机制
提供更清晰的服务流程和进度查询
其他
Q14:与您接触过的其他社区或类似服务的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
明显不如其他
没有可比经验
Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的售后支持服务经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们社区售后支持服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租户
商户/租户员工
访客
其他
Q18:您在社区居住/工作的时间？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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