社区服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供社区服务问题解决效率的标准化评估方案。帮助您收集居民反馈、分析响应速度、评估解决效果，适合社区管理机构、物业公司及街道办优化服务流程、提升居民满意度。 标签
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社区服务问题解决效率满意度调查
尊敬的居民朋友，您好！为了解本社区服务问题解决的效率与质量，持续提升服务水平，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！
Q1:您在本社区居住的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:在过去一年中，您曾通过哪些渠道向社区反映过问题或寻求过帮助？（可多选）
社区居委会/工作站
物业公司
社区网格员/楼栋长
社区微信公众号/小程序
街道/区级政务热线
其他线上平台
未曾反映过
Q3:总体而言，您对社区处理您所反映问题的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:总体而言，您对社区最终解决问题的实际效果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:请对社区工作人员处理问题时的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q6:您认为社区在问题处理过程中，与您的沟通是否充分、及时？
非常充分及时
比较充分及时
一般
沟通较少
几乎没有沟通
Q7:您曾反映过哪些类型的问题？（可多选）
环境卫生（垃圾、清洁）
公共设施维修（路灯、健身器材等）
邻里纠纷调解
停车管理
宠物管理
噪音扰民
安全隐患
其他
Q8:针对您反映过的问题类型，社区解决效率最高的是哪一类？
环境卫生
公共设施维修
邻里纠纷调解
停车管理
宠物管理
噪音扰民
安全隐患
其他
无明显差异
Q9:针对您反映过的问题类型，社区解决效率最低的是哪一类？
环境卫生
公共设施维修
邻里纠纷调解
停车管理
宠物管理
噪音扰民
安全隐患
其他
无明显差异
Q10:从您反映问题到首次得到回复，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
从未得到回复
Q11:从问题反映到最终解决，通常需要多长时间？
3天内
1周内
2周内
1个月内
超过1个月
至今未解决
Q12:您认为影响社区问题解决效率的主要因素是什么？
职责划分不清，部门间推诿
处理流程复杂，审批环节多
工作人员数量或能力不足
资源投入（经费、设备）有限
居民配合度不高
其他
Q13:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐我们社区的公共服务？
选项1
Q14:与一年前相比，您感觉社区解决问题的效率有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
Q15:您希望社区在哪些方面优先提升以改进问题解决效率？（可多选）
简化问题上报流程
增加线上服务平台功能
明确公示各类问题的处理时限
加强各部门间的协同联动
定期公开问题处理进度与结果
增加社区工作人员培训
其他
Q16:您是否愿意在问题解决后，参与简单的效果评价或满意度回访？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于提升本社区问题解决效率和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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