物业服务专业能力满意度调查

物业服务专业能力满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特开展本次专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请选择...

Q2:您与物业服务中心的日常接触频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

很少（几乎不接触）

Q3:请对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q4:请对物业客服人员处理您报事报修、咨询等需求的响应速度进行评分。

分数

标签

Q5:请对物业工程维修人员的专业技能（如判断问题准确性、维修质量）进行评分。

分数

标签

Q6:请对物业秩序维护/安保人员的专业形象与巡逻履职情况（如门岗管理、夜间巡查）进行评分。

分数

标签

Q7:请对物业环境保洁人员的清洁工作质量（如公共区域、楼道、垃圾清运）进行评分。

分数

标签

Q8:请对物业绿化养护人员的专业水平（如绿植修剪、补种、病虫害防治）进行评分。

分数

标签

Q9:物业对公共设施（如电梯、门禁、照明、健身器材）的日常维护与及时维修情况如何？

非常好，总能及时维护

较好，偶尔有延迟

一般，问题解决不够及时

较差，经常出问题且维修慢

非常差，基本无人维护

Q10:物业在发布社区公告、停水停电等重要信息通知方面，是否及时、渠道清晰？

非常及时且渠道多样（公告栏、APP、微信群等）

比较及时，但渠道有限

一般，有时会遗漏

不太及时，经常事后才知道

非常不及时，基本不通知

Q11:您认为目前物业服务在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

客服沟通与问题解决

工程维修技术

秩序维护与安全管理

环境清洁与垃圾分类

绿化景观养护

设施设备管理

社区文化活动组织

车辆停放管理

其他

Q12:综合考虑所有服务，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q13:与同区域其他小区相比，您认为本物业服务的整体专业水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升物业团队的专业技能与服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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