物业服务态度满意度调查
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本模板旨在提供物业人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各岗位表现、收集住户反馈、识别服务短板，适合物业公司和管理机构用于优化服务质量。 标签
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物业服务态度满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为提升我们的服务质量，特此开展物业服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？
业主
租户
其他
Q2:您在此居住的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1年-3年
3年-5年
5年以上
Q3:请对物业服务中心前台人员的服务态度进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q4:您认为前台人员在接待您时，是否做到了主动、热情？
总是如此
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q5:当您致电物业服务中心时，接线人员的态度如何？
非常耐心、礼貌
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q6:请对秩序维护员（保安）的服务态度进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:秩序维护员在出入口与您相遇时，通常表现如何？
主动微笑/问好
表情平和，无交流
表情严肃，无交流
态度冷漠
态度恶劣
Q8:请对保洁人员的服务态度进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q9:当您对保洁工作有疑问或建议时，保洁人员的回应态度如何？
耐心倾听，积极回应
愿意倾听，但回应一般
勉强回应
不予理睬
态度抵触
Q10:请对工程维修人员的服务态度进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q11:工程维修人员上门服务时，是否做到了礼貌沟通、尊重您的居家环境？
总是如此
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q12:当您向物业反映问题或投诉时，相关人员的处理态度如何？
非常重视，积极跟进
比较重视，会跟进
态度一般，例行公事
态度敷衍，推诿拖延
不予处理
Q13:您认为以下哪些方面最能体现物业服务人员的良好态度？（可多选）
主动问候与微笑
耐心倾听诉求
清晰、礼貌地沟通解释
及时响应与反馈
尊重业主/住户隐私
处理问题专业且负责
Q14:您认为物业管理人员（如楼栋管家、项目经理）与您的沟通态度如何？
非常主动、友好
比较主动、友好
一般，有事才联系
比较被动、冷淡
非常被动、难以沟通
Q15:基于您对物业服务态度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
Q17:您认为目前物业服务态度最需要改进的岗位是？（可多选）
前台客服
秩序维护员（保安）
保洁人员
工程维修人员
物业管理人员（管家/经理）
其他
Q18:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，并说明具体情况。
填空1
Q19:对于提升物业人员的服务态度，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
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