物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在开展一项关于物业日常服务（如包裹、信件等）包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您的物品安全、完好地送达。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您通过物业接收包裹、信件等物品的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少

从未接收

Q2:总体而言，您对物业在接收、保管和转交物品时，确保其包装完整性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您对物业“包装完整性”服务的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的物业服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您曾遇到过哪些与物品包装完整性相关的问题？（可多选）

包装盒/袋有明显破损

包装被拆开或重新封装

内件物品有损伤或丢失

包装受潮或污损

物品被错误放置导致损坏

未遇到过此类问题

Q5:当您发现物品包装有损坏时，物业工作人员的处理态度如何？

非常积极，主动协助解决

态度尚可，但处理效率一般

态度敷衍，推卸责任

未遇到过此情况

Q6:请对物业在“发现包装问题后的响应速度”方面进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您认为物业在物品存放区域的环境（如防雨、防潮、安全性）是否能有效保护物品包装？

完全可以

基本可以

一般

不太能

完全不能

Q8:您认为哪些措施可以有效提升物业对物品包装完整性的保障？（可多选）

设置更专业的包裹存放区（如智能快递柜）

加强存放区域的监控与管理

对物业人员进行专项培训

建立更清晰的破损物品登记与处理流程

提供更及时的到件通知服务

其他

Q9:您对物业在转交物品时，与您核对信息（如收件人、物品状态）的细致程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:与您了解的其他小区或快递驿站相比，本小区物业在保障包装完整性方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:请对物业在“日常沟通中，对物品保管事宜的提醒与告知”方面进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q12:您是否曾因包装破损问题向物业提出过正式投诉或索赔？

是

否

Q13:如果曾提出投诉，请简要描述当时的情况及最终处理结果。如果未提出，请跳过此题。

填空1

Q14:您认为物业在保障物品包装完整性方面，最需要立即改进的一点是什么？

硬件设施（存放环境）

人员操作规范与责任心

问题处理流程与效率

沟通与通知机制

其他

Q15:关于如何进一步提升物业在物品接收、保管和转交过程中的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

访客/其他

Q17:您在本小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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