物业服务客户关怀满意度调查

Q1:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q2:您与物业服务中心的沟通渠道是否畅通便捷？

Q3:您有多大可能向您的亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分）

Q4:在过去半年中，您曾因以下哪些事务联系过物业？（可多选）

Q5:物业工作人员处理您事务时的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q6:物业工作人员的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q7:您认为物业对您反馈的问题（如报修、投诉）的解决效果如何？

Q8:您主要通过哪些渠道接收物业的通知与信息？（可多选）

Q9:您对物业发布信息的及时性和准确性是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为小区的公共区域（如大堂、走廊、电梯、花园）的清洁卫生状况如何？

Q11:您对小区的绿化养护和景观维护状况是否满意？

Q12:您认为小区的公共设施（如健身器材、儿童游乐场、照明等）的维护状况如何？

Q13:您对小区的安保与秩序管理（如门禁、巡逻、车辆管理等）是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望物业未来在哪些方面加强或增加服务？（可多选）

Q15:与传统服务相比，您对物业提供的线上服务（如APP/小程序报修、缴费、通知等）体验如何？

Q16:您认为物业在营造社区氛围、促进邻里关系方面做得如何？

Q17:您与您的家人对居住在本小区的安全感如何？

Q18:您认为物业费与所获得的服务质量是否匹配？

Q19:您对物业服务中心或某位工作人员是否有特别的表扬或感谢？如有，请简要说明。

Q20:您更倾向于物业以何种形式与您进行关怀互动？（可多选）

Q21:如果物业服务中心设立“总经理接待日”，您是否愿意参与？

Q22:请留下您对物业客户关怀与服务提升最迫切的一条建议：

Q23:您的身份是？

Q24:您在本小区居住的时长是？