在线平台服务态度满意度调查
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本模板旨在提供在线平台客服服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析专业程度、收集改进建议，适合电商、互联网及零售企业持续优化客户服务体验。 标签
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在线平台服务态度满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们平台客服人员服务态度的评价，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系本平台客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您当时是通过哪种渠道联系客服的？
在线聊天
电话
电子邮件
社交媒体
其他
Q3:您联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
处理订单问题
投诉或建议
寻求技术支持
账户相关问题
其他
Q4:请对客服人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分完全没理解，5分完全理解）
分数
标签
Q6:请对客服人员解答问题的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:请对客服人员的耐心程度进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数
标签
Q8:请对客服人员使用礼貌用语的情况进行评分。（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）
分数
标签
Q9:请对客服人员主动提供帮助的意愿进行评分。（1分非常被动，5分非常主动）
分数
标签
Q10:基于这次服务体验，您向朋友或同事推荐我们平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您的问题是否在第一次联系中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
Q12:您认为客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业解答
耐心倾听
主动跟进
解决问题效率高
其他
Q13:您认为客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升专业知识
改善沟通技巧
增强解决问题的权限
提供更个性化的服务
统一服务标准
其他
Q14:与您使用过的其他同类平台相比，我们的客服服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不确定/未使用过其他平台
Q15:这次服务体验对您继续使用我们平台的意愿有何影响？
大大增加
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少
Q16:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的客服服务经历。
填空1
Q17:对于提升我们平台客服的整体服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q19:您使用本平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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