在线平台产品质量满意度调查
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本模板旨在提供在线平台产品质量满意度的标准化调研方案。帮助您评估产品一致性、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商平台和品牌方优化商品质量。 标签
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在线平台产品质量满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对在线平台产品质量的真实感受，您的反馈将帮助我们持续改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。
Q1:您最常使用哪一类在线平台进行产品购买？
综合电商平台（如淘宝、京东）
垂直电商平台（如得物、唯品会）
品牌官方商城/APP
社交电商/直播平台（如抖音、快手）
Q2:您平均每月在在线平台购物几次？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对最近半年在在线平台购买的产品质量满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为在线平台产品的质量与描述是否相符？
完全相符
基本相符，但有细微差异
部分相符，差异明显
完全不符
Q5:您主要通过哪些方式判断在线产品的质量？（可多选）
商品详情页描述
用户评价/晒图
直播/视频展示
品牌/店铺信誉
价格
客服咨询
Q6:您对在线平台产品包装的完好性（无破损、污渍）满意度如何？
分数
标签
Q7:您对在线平台产品材质/用料与宣传的一致性满意度如何？
分数
标签
Q8:您对在线平台产品做工/工艺（如缝线、接口、印刷）的精细度满意度如何？
分数
标签
Q9:您最近一次购买的产品，其实际使用功能与宣传是否一致？
完全一致
基本一致
部分功能缺失或夸大
完全不一致
Q10:您对在线平台产品的耐用性/使用寿命满意度如何？
分数
标签
Q11:您在哪些品类的产品上最容易遇到质量问题？（可多选）
服装鞋帽
数码3C
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
运动户外
Q12:当遇到产品质量问题时，您通常如何处理？
联系卖家/平台客服协商
直接申请退货/退款
在评价中如实描述
自认倒霉，不再购买
其他
Q13:平台或卖家对您提出的产品质量问题的处理效率和结果，您是否满意？
分数
标签
Q14:您认为当前在线平台对商家产品质量的监管力度如何？
非常严格，有效
比较严格
一般，有待加强
比较宽松，问题较多
非常宽松，基本无监管
Q15:为了提升产品质量，您希望平台或商家优先采取哪些措施？（可多选）
加强商品上架审核
建立更透明的商家信誉体系
提供更详尽真实的商品展示（如高清视频、细节特写）
推行更严格的产品抽检制度
优化售后服务保障（如延长质保）
对质量问题商家进行更严厉的处罚
Q16:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该在线平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q17:与一年前相比，您感觉在线平台的整体产品质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
Q18:请分享一次您对在线平台产品质量感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您的建议。
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
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