在线平台沟通效果满意度调查

在线平台沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台沟通效果的调研，旨在了解您对当前常用平台沟通功能的满意度与期望。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类在线平台进行沟通？

即时通讯软件（如微信、QQ、钉钉）

电子邮件

社交媒体私信（如微博、抖音私信）

在线协作/办公平台（如飞书、企业微信、Slack）

其他

Q2:您使用该平台进行沟通的主要场景是？

工作/商务沟通

与朋友/家人日常联系

学习/教育相关

兴趣爱好社群交流

客户服务/咨询

Q3:请对您最常用平台的【消息发送与接收的稳定性】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常用平台的【音视频通话的清晰度与流畅度】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用平台的【文件传输功能（速度、大小限制、格式支持）】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用平台的【群组聊天管理功能（如@所有人、群公告、禁言等）】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前平台在沟通中，哪些方面最需要改进？

消息同步延迟或丢失

音视频通话卡顿、掉线

文件传输速度慢或易失败

界面复杂，操作不便

隐私保护与数据安全

群聊信息过载，难以管理

缺少实用的协作功能（如在线文档、任务指派）

其他

Q8:您是否遇到过因平台沟通问题（如消息未送达、文件损坏）而导致误解或工作延误的情况？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:请对您最常用平台的【消息搜索与历史记录查找功能】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:您对平台提供的“已读回执”、“正在输入”等状态提示功能的满意度如何？

非常满意，清晰必要

比较满意，但可以优化

一般，感觉可有可无

不太满意，有时造成压力

非常不满意，希望取消

Q11:您希望未来的在线沟通平台增加或强化哪些功能？

更智能的消息分类与过滤

更强大的多端同步体验

内嵌更丰富的协同办公工具

AI辅助的沟通总结或翻译

更个性化的界面与通知设置

增强现实（AR）/虚拟现实（VR）沟通场景

其他

Q12:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个沟通平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您认为该平台的沟通体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

Q14:请分享一次令您印象深刻的（好的或坏的）在线平台沟通体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈，进一步探讨您的需求？

愿意

不愿意

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