在线平台客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供客户关怀服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合企业客户服务与运营团队优化客户体验。 标签
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在线平台客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的客户关怀体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的客户关怀服务，主要是为了处理什么问题？
咨询产品/服务信息
投诉或反馈问题
寻求使用帮助
查询订单/物流
办理售后（如退换货）
其他
Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户关怀？
在线人工客服
智能客服/机器人
客服热线电话
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:请对您本次联系时，接通或找到对应服务入口的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您对客服人员的响应速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:您认为客服人员是否充分理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
Q6:客服人员在沟通中的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、耐心
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
Q7:客服人员为您提供的解决方案是否专业、有效？
非常专业，彻底解决了问题
比较专业，基本解决了问题
一般，问题有所缓解
不太专业，问题未解决
非常不专业，让问题更糟
Q8:您的问题是否在本次联系中得到了最终解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，需要再次联系
否，被告知无法解决
Q9:如果问题未完全解决，客服是否给出了清晰的后续步骤或承诺？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，没有说明
（不适用）问题已解决
Q10:请对本次客户关怀服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常混乱，5分非常顺畅）
分数
标签
Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题效率高
流程便捷
主动提供帮助
其他
Q13:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化自助服务/智能客服
提供更多联系渠道
加强问题跟踪与反馈
简化服务流程
其他
Q14:与行业内其他同类平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:您未来是否愿意继续优先使用我们的平台？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q17:对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用我们平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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