移动应用服务态度满意度调查

移动应用服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用服务态度的满意度调查，旨在了解您对应用内服务（如客服、引导、反馈等）的体验感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用该移动应用的主要目的是什么？

购物/支付

社交/通讯

娱乐/游戏

学习/工具

出行/生活服务

其他

Q2:您使用该移动应用的频率是？

一天多次

一天一次

一周几次

一个月几次

偶尔使用

Q3:请为应用内客服人员的响应速度评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为应用内客服人员的专业程度评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请为应用内客服人员的礼貌与耐心评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:当您遇到问题时，应用内的帮助中心或智能助手是否能有效解决您的问题？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

完全不能

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用的服务态度？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为应用内哪些服务环节的态度最需要改进？（可多选）

在线人工客服

智能机器人客服

操作引导/新手教程

弹窗/通知信息

反馈/投诉渠道

社区/用户互动

其他

Q9:您认为应用内的服务态度是否具有一致性？（例如，不同客服、不同场景下的服务体验是否相似）

非常一致

比较一致

一般

不太一致

非常不一致

Q10:请为应用内引导性文字（如提示、说明）的友好度和清晰度评分（1分表示非常不友好/不清晰，5分表示非常友好/清晰）

分数

标签

Q11:您是否曾通过应用内的渠道（如评价、反馈、客服）表达过不满或投诉？

是的，并且得到了满意解决

是的，但解决结果不理想

是的，但尚未得到回复

没有，因为觉得没用

从未有过不满或投诉

Q12:如果应用内服务态度让您感到满意，请分享一个具体的、让您印象深刻的积极事例。

填空1

Q13:如果应用内服务态度让您感到不满，请描述一次具体的、让您印象深刻的负面经历。

填空1

Q14:您更看重服务态度中的哪些特质？（可多选）

响应迅速

专业可靠

耐心细致

积极主动

语言礼貌

共情能力（能理解我的情绪）

其他

Q15:与应用内服务互动后，您对这款应用的整体印象有何变化？

显著改善

略有改善

没有变化

略有变差

显著变差

Q16:总体而言，您对这款移动应用当前的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升这款移动应用的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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