移动应用售后支持满意度调查

移动应用售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于提升移动应用售后支持服务的质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持，主要是为了处理什么问题？

功能使用咨询

故障报修/错误报告

账户/支付问题

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

应用内在线客服

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q3:请对您首次联系时，接通/联系上客服人员的便捷程度进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系时，等待客服响应的时间大约是多久？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的专业能力（如对问题的理解、知识储备）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进情况如何？

客服主动、及时地跟进并解决

需要我多次催促才得到跟进

至今未得到有效跟进

（不适用）问题已首次解决

Q9:请对售后支持为您解决问题的整体效率进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）

分数

标签

Q10:在本次服务体验中，您认为我们客服的哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度友好亲切

解释清晰易懂

提供了有效的解决方案

主动告知处理进度

以上均无

Q11:您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服专业知识和技能

改善服务态度和沟通技巧

优化问题解决流程和效率

提供更多元化的联系渠道（如在线聊天、视频指导）

加强后续跟进和反馈机制

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

没有使用过其他同类服务，无法比较

Q14:总体而言，您对本次获得的售后支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享您对本次售后支持服务的具体评价，或提出任何宝贵的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您使用我们这款移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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