移动应用问题解决效率满意度调查

移动应用问题解决效率满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化移动应用的问题解决流程，您的宝贵意见将帮助我们提供更高效、更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次通过该移动应用寻求帮助或解决问题是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您遇到的主要问题类型是什么？

功能使用/操作问题

支付/交易问题

账户/登录问题

内容/信息错误

性能/闪退/卡顿

其他

Q3:您首先尝试通过哪种方式解决问题？

应用内的帮助中心/FAQ

应用内的在线客服/聊天机器人

直接拨打客服电话

通过社交媒体联系官方

自行搜索网络

放弃尝试

Q4:请对应用内帮助中心/FAQ的内容清晰度和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您是否在帮助中心/FAQ中找到了您需要的解决方案？

是的，完全解决了问题

部分解决了问题

没有找到相关信息

没有尝试使用帮助中心

Q6:请对在线客服/聊天机器人的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对在线客服/聊天机器人提供解决方案的准确性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您的问题最终是通过哪种方式得到解决的？

应用内帮助中心/FAQ

应用内在线客服/聊天机器人

电话联系人工客服

社交媒体客服

自行摸索解决

问题至今未解决

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用来解决问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:从开始遇到问题到最终解决（或放弃），您对整个过程的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

帮助中心搜索功能

帮助中心内容覆盖范围

聊天机器人的理解能力

转接人工客服的等待时间

客服人员的专业水平

问题解决后的跟进反馈

其他

Q12:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他同类应用

Q13:请对问题解决后，应用或客服提供的解决方案确认/满意度回访进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:本次问题解决经历，会影响您继续使用该应用的意愿吗？

会，更愿意使用了

没有影响

会，减少使用频率

会，考虑卸载/更换应用

Q15:对于提升移动应用问题解决的效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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