培训课程服务态度满意度调查

培训课程服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的学习体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您参加的是哪一类培训课程？

职业技能类

领导力与管理类

个人兴趣与素养类

行业认证与考试类

企业内训定制类

Q2:您参与本次培训的主要形式是？

线下集中面授

线上直播课程

录播视频课程

线上线下混合式

其他

Q3:请对课程顾问/招生老师在咨询阶段的专业性和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在课程咨询阶段，您对服务人员印象最深刻的一点是什么？（例如：响应速度、解答清晰度、态度等）

填空1

Q5:请对授课讲师的专业知识水平与教学能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对授课讲师在课堂上的互动意愿与耐心解答问题的态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为讲师在哪些方面的服务态度表现突出？（可多选）

课前准备充分

课堂互动积极热情

解答疑问耐心细致

鼓励学员参与

课后反馈及时

平等尊重每一位学员

Q8:请对班主任/教务人员在课程期间的组织、通知与跟进服务进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:当您在课程中遇到问题（如技术、内容疑问）时，相关服务人员的响应速度如何？

非常迅速，即时解决

比较迅速，当天内解决

一般，1-2天内解决

较慢，需要多次催促

几乎没有得到有效响应

Q10:请描述一次您认为服务人员（讲师、班主任、助教等）服务态度特别好的具体事例。

填空1

Q11:请对课程结束后，提供的学习资料、证书发放等后续服务的态度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:基于本次培训的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的课程？（0-10分）

选项1

Q13:您认为在服务态度方面，我们最需要在以下哪个环节进行改进？（可多选）

售前咨询与课程介绍

讲师授课与课堂互动

班主任的日常管理与沟通

技术支持与问题解决

课后服务与跟进

整体服务流程的衔接

Q14:与您参加过的其他培训机构相比，我们的整体服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升培训课程各环节（咨询、授课、教务、售后）的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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