医疗服务响应速度满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、急诊、住院、线上问诊等）是在什么时候？

Q2:您最近一次接受的医疗服务类型是？

Q3:总体而言，您对本次医疗服务全过程的响应速度满意吗？

Q4:您是通过哪种主要方式预约或发起本次医疗服务的？

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家医疗机构的服务响应效率？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:【预约/挂号环节】从您决定就医到成功预约/挂上号，这个过程的便捷性和速度，您满意吗？

Q7:在预约/挂号时，您是否遇到过因系统繁忙、号源已满等原因导致的长时间等待或失败？

Q8:【现场候诊环节】在医疗机构内，从报到/签到后到实际见到医生开始问诊，您对这段等待时间的满意度如何？

Q9:您认为现场候诊时间过长的最主要原因是什么？（若候诊时间合理，请选择“无明显问题”）

Q10:【检查检验环节】从医生开具检查/检验单，到您完成检查并获取报告，您对这个过程的响应速度满意吗？

Q11:在检查检验环节，您认为哪个步骤的等待时间最需要优化？

Q12:【缴费取药环节】完成诊疗后，进行缴费和取药的流程是否顺畅、快速？

Q13:您通常采用哪种缴费方式？

Q14:【咨询与反馈环节】当您有疑问需要联系医院（如咨询检查结果、用药、费用等），或提出投诉建议时，相关部门的响应速度和解决效率如何？

Q15:您最常通过哪种渠道进行医疗咨询或反馈？

Q16:【线上服务响应】如果您使用过线上问诊、报告查询、在线复诊等服务，您对线上平台的响应速度（如医生接诊、回复消息、系统反馈等）满意吗？

Q17:您认为提升医疗服务响应速度，最应优先在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）

Q18:与三年前相比，您感觉目前医疗服务的整体响应速度有何变化？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您本次就医的医疗机构主要位于？

Q21:对于如何进一步改善医疗服务的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）