医疗服务使用体验满意度调查

医疗服务使用体验满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您近期就医的真实感受，持续提升医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次就医的医疗机构类型是？

公立综合医院

公立专科医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

私立医院/诊所

其他

Q2:您本次就医的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

中医科

其他

Q3:您本次就医的主要方式是？

门诊

急诊

住院

体检

互联网复诊/咨询

Q4:请您对本次就医的预约挂号/现场排队体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对医院/诊所的环境整洁度与导诊标识清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对医护人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对医生问诊的详细程度与沟通清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对检查/检验流程的效率与便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对取药流程的等待时间与药师指导清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为本次医疗服务的总体花费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:在本次就医过程中，您认为哪些方面最令您满意？（可多选）

医生专业水平

护士护理服务

环境设施

就诊流程效率

医疗费用透明

沟通解释充分

隐私保护

其他

Q12:在本次就医过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

医护人员态度

环境与卫生

流程指引

费用说明

检查/取药效率

医患沟通

其他

Q13:基于本次体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次医疗服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您未来再次需要类似医疗服务时，选择同一家机构的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升医疗服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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