医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务沟通效果的满意度调研，旨在了解您与医疗人员沟通的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、住院、咨询等）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次接受的医疗服务类型是？

综合/专科医院门诊

社区医院/卫生服务中心

住院治疗

线上问诊/咨询

体检服务

其他

Q3:在本次医疗服务过程中，您主要与哪类医疗人员进行了沟通？

门诊医生

住院部医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药剂师

其他行政或客服人员

Q4:请对您与医疗人员沟通的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:医疗人员是否耐心、专注地倾听了您的病情描述和担忧？

非常耐心专注

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q6:医疗人员对您病情的解释（如病因、诊断、治疗方案等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q7:医疗人员是否使用了您能理解的通俗语言，而非过多专业术语？

全程使用通俗语言

大部分使用通俗语言

一般，部分专业术语有解释

较多专业术语，解释不足

几乎全是难以理解的专业术语

Q8:在沟通中，医疗人员主要使用了哪些方式帮助您理解？（可多选）

画图或示意图

使用模型或实物

提供书面或打印资料

推荐可靠的科普文章/视频

邀请家属一同沟通

没有使用特别方式

Q9:医疗人员是否主动询问并尊重您的治疗偏好或选择？

主动询问并充分尊重

有询问但引导性较强

未询问但尊重了我的表达

未询问且未明显尊重

感到被忽视或强加选择

Q10:关于检查、用药、康复等方面的注意事项，医疗人员的交代是否全面、明确？

非常全面明确

比较全面

一般

有所遗漏

非常模糊不清

Q11:当您提出疑问时，医疗人员的回应态度如何？

非常积极、乐于解答

比较积极

态度一般，但会解答

略显敷衍

回避或不耐烦

Q12:您感觉医疗人员在沟通中是否展现了足够的同理心（如关心、安慰）？

展现了充分的同理心

展现了一定的同理心

一般，公事公办

同理心表现较少

几乎没有同理心

Q13:本次沟通是否有效缓解了您在就医前的焦虑或不安？

非常有效，完全缓解

比较有效，大部分缓解

有一定效果

效果不大

完全没有缓解，甚至更焦虑

Q14:基于此次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这位医疗人员或这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为在医患沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通时间太短

解释不够通俗

缺乏耐心倾听

对患者疑问回应不足

缺乏情感关怀/同理心

信息交代不全面

其他

Q16:您更倾向于哪种后续沟通方式？（如复查提醒、健康指导等）

电话沟通

短信通知

医院官方APP/小程序消息

微信等社交软件

不需要后续沟通

其他

Q17:对于改善医疗服务中的沟通效果，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您本次填写的问卷主要反映的是哪家医疗机构的体验？（可选）

三甲医院

二级医院

社区/基层医疗机构

私立医院/诊所

线上互联网医院

其他

医疗服务沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估医患沟通效果与患者满意度。帮助您收集反馈、分析沟通痛点、识别改进方向，适合医疗机构和服务研究者提升医疗服务质量。

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