医疗服务功能完整性满意度调查

Q1:您最近一次使用医疗服务（如门诊、住院、体检等）是在多久以前？

Q2:您最近一次使用的主要医疗服务类型是？

Q3:总体而言，您对本次医疗服务的功能完整性（即所有您期望的服务环节和功能是否都具备）满意吗？

Q4:在本次医疗服务过程中，您使用了以下哪些功能或环节？（可多选）

Q5:您对【预约挂号】环节的功能完整性（如号源充足度、预约渠道多样性、信息准确性等）满意吗？

Q6:您对【就诊过程】（如候诊、叫号、医生接诊、检查安排等）的功能完整性满意吗？

Q7:您对【检查检验】（如开单、缴费、预约、执行、报告出具等）环节的功能完整性满意吗？

Q8:您对【缴费支付】（如支付方式多样性、流程便捷性、票据获取等）的功能完整性满意吗？

Q9:您对【取药服务】（如等候时间、用药指导、药品供应等）的功能完整性满意吗？

Q10:您对【报告查询】（如查询渠道、获取速度、结果解读等）的功能完整性满意吗？

Q11:您对【复诊与随访】（如复诊预约便捷性、医生建议清晰度、随访提醒等）的功能完整性满意吗？

Q12:您对【健康咨询与宣教】（如获取健康知识的渠道、内容实用性等）的功能完整性满意吗？

Q13:您对【投诉与建议渠道】（如渠道是否畅通、反馈是否及时等）的功能完整性满意吗？

Q14:您认为当前医疗服务在功能完整性方面，最需要加强或补充的是哪些环节？（可多选）

Q15:您是否使用过该医疗机构的线上服务平台（如App、微信公众号、小程序等）？

Q16:如果使用过线上平台，您对其功能完整性（如能否完成预约、缴费、查报告等全流程）满意吗？

Q17:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q18:与您了解的其他同类医疗机构相比，您认为本次体验的机构在服务功能完整性上处于什么水平？

Q19:对于提升医疗服务功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？