医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用医疗服务过程中的体验，以帮助我们优化服务流程，提升就医便捷性。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、问诊、检查、缴费等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种方式预约或获取医疗服务？

医院/诊所官方APP

第三方健康平台（如支付宝/微信医疗）

电话预约

现场排队

其他

Q3:请对您使用的预约挂号流程的简单便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您是否遇到过需要反复填写相同信息的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您认为当前线上预约/挂号系统在哪些方面可以简化？（可多选）

减少必填信息项

优化界面导航，让功能更易找到

整合支付环节，减少跳转

提供更清晰的步骤指引

改善验证码或登录流程

其他

Q6:您在医院现场使用自助服务机（如挂号、缴费、打印报告）的体验如何？

非常方便，操作流畅

比较方便，偶尔需要帮助

一般，界面不够友好

不太方便，经常需要工作人员协助

从未使用过

Q7:请对医院内引导标识（如科室位置、检查室方向）的清晰度和易懂性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:在就诊过程中，医生开具检查单或处方后，您对后续流程（如缴费、取药、检查登记）的清晰度感受如何？

非常清晰，知道每一步该做什么

比较清晰，但偶尔需要询问

不太清晰，经常感到困惑

非常混乱，完全依赖工作人员指引

Q9:在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？您认为哪些支付方式最便捷？（可多选）

窗口现金/刷卡支付

自助机支付

手机扫码支付（诊间支付）

医保线上直接结算

其他

Q10:您认为线上查看检验报告、电子病历等个人健康信息的流程是否简单？

非常简单，随时可查

比较简单，但需要多次登录或验证

比较复杂，查找困难

从未使用过此功能

Q11:基于您整体的医疗服务操作体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前医疗服务流程中最需要简化的环节是什么？

预约挂号

现场报到与候诊

医生问诊与沟通

检查检验流程

缴费支付

取药

报告查询

复诊或随访安排

Q13:对于简化医疗服务操作、提升就医便捷性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各类APP

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人指导

不太熟练

几乎不使用

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