医疗服务流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久之前？

Q2:您最近一次就医的主要类型是？

Q3:您主要通过哪种方式预约挂号？

Q4:请对预约挂号流程（包括信息查找、操作步骤、支付等）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:在预约挂号环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？

Q6:您到达医院后，寻找目标诊室/检查科室的过程是否顺利？

Q7:您在门诊候诊时，获取排队进度信息（如叫号屏幕、手机推送等）是否方便及时？

Q8:请对医生面诊环节的流程（如问诊时间、沟通效率）满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q10:请对各种缴费方式（包括窗口、自助机、线上）的整体便捷性和效率进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q11:进行各项检查（如抽血、B超、CT等）时，从开单到完成检查的流程衔接如何？

Q12:您获取检查报告（如纸质报告、手机查询）是否方便？

Q13:取药环节的排队等待时间您认为如何？

Q14:在本次或以往的就医经历中，您认为哪些环节的线上服务体验较好？（可多选）

Q15:您认为当前医疗服务流程中，最需要提升便捷性的环节是哪些？（可多选）

Q16:整体而言，您对本次/最近一次就医全流程的便捷性满意度如何？

Q17:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常前往的医疗机构类型是？

Q20:对于提升医疗服务整体流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？