医疗服务平台流畅度满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用流畅度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，提升平台质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用该医疗服务平台的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查看报告/病历

购买药品/医疗器械

健康资讯/知识获取

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常通过哪种设备访问该医疗服务平台？

智能手机（APP）

智能手机（网页）

平板电脑

台式/笔记本电脑

其他

Q4:请对平台的整体加载速度（从打开到首页显示）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:在您使用过程中，页面加载卡顿或白屏的情况频繁吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q6:当您进行在线问诊或咨询时，消息发送与接收的实时性如何？

非常流畅，几乎没有延迟

比较流畅，偶尔有轻微延迟

一般，有明显可感知的延迟

比较卡顿，延迟严重

非常卡顿，经常发送失败

Q7:在预约挂号流程中，选择科室、医生和时间的操作流畅度如何？

非常流畅，步骤清晰

比较流畅，但偶尔有选项加载慢

一般，操作有卡顿

比较卡顿，影响选择

非常卡顿，难以完成

Q8:上传或查看检验报告、影像资料等文件时，体验如何？

加载和打开非常快

加载速度尚可，可以接受

加载较慢，需要等待

经常加载失败或无法打开

未使用过此功能

Q9:平台内的搜索功能（如搜索医生、疾病、药品）是否快速准确？

非常快速准确

比较快速，结果基本准确

速度一般，结果有时不相关

比较慢，且结果不准确

搜索功能很难用

Q10:您认为哪些环节的流畅度最需要改进？（可多选）

用户注册/登录

首页及导航加载

问诊聊天界面

预约支付流程

报告查询与下载

个人中心信息管理

消息推送与通知

其他

Q11:与您使用过的其他同类医疗平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q12:基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:当平台出现卡顿、加载慢等问题时，您通常会怎么做？

耐心等待，重试当前操作

退出当前页面重新进入

关闭APP或网页重新打开

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

直接放弃使用，改用其他方式

向客服反馈

Q14:请对平台在不同网络环境（如4G/5G、WiFi）下的稳定性进行评分。（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q15:您是否曾因平台流畅度问题而放弃完成某项服务（如问诊、挂号、支付）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q16:如果平台流畅度得到改善，您最希望优先优化哪个具体功能或页面？请简要说明。

填空1

Q17:平台更新后，您感觉流畅度有变化吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

变得更差了

没有注意/未更新

Q18:您认为影响平台流畅度的可能原因有哪些？（可多选）

服务器性能不足

本地网络环境差

APP或网页端代码优化不足

同时在线用户过多

手机等设备性能限制

功能设计过于复杂

其他

Q19:总体而言，您对当前医疗服务平台流畅度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:请留下您对提升医疗服务平台流畅度与稳定性的任何宝贵意见或建议。

填空1

医疗服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对医疗服务平台使用流畅度的反馈。帮助您评估平台性能、识别体验瓶颈、优化服务流程，适合医疗机构和互联网产品团队提升在线医疗服务的稳定性和用户满意度。

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