电商购物使用体验满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台性能、收集用户反馈、识别改进方向，适合电商企业、市场研究机构和产品经理优化服务与提升用户留存。 标签
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电商购物使用体验满意度调查
您好！感谢您参与本次电商购物体验调研。本问卷旨在了解您对电商平台的使用感受，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验回答。预计需要5-8分钟。
Q1:您最近一次在哪个电商平台进行了购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他
Q2:您通常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
电脑网页
平板电脑
Q3:请对您最近一次购物时，平台的页面加载速度和流畅度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q4:您认为该平台的商品搜索功能是否准确、便捷？
非常准确便捷
比较准确便捷
一般
不太准确便捷
非常不准确便捷
Q5:您主要通过哪些方式了解商品信息？（可多选）
商品主图和详情页
用户评价/买家秀
直播讲解
客服咨询
商品问答区
短视频介绍
Q6:请对您所浏览商品详情页的信息完整性和真实性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在您最近一次购物中，从加入购物车到完成支付的流程是否顺畅？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，有少量提示
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，遇到问题
非常不顺畅，支付失败
Q8:您使用过哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包（如京东白条、花呗）
货到付款
Q9:您对平台提供的优惠券、满减等促销活动的感知度和易用性如何？
非常清晰，很容易使用
比较清晰，基本会用
一般，有时找不到或不会用
不太清晰，很少使用
完全没注意或不会用
Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:在您需要时，是否能方便地联系到平台或商家客服？
非常方便，能快速找到
比较方便，需要一些查找
一般，有时找不到入口
不太方便，很难联系上
从未联系过客服
Q12:请对您与客服沟通的体验（如响应速度、问题解决能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您对商品物流配送的速度是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，比预期慢
非常不满意，物流太慢
Q14:您对商品包装的完好程度和物流服务的态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您收到商品后，实物与描述的相符程度如何？
完全相符，甚至超出预期
基本相符，有小差异
一般，部分有差异
不太相符，差异较大
完全不符，货不对板
Q16:在您需要退换货或售后服务时，流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰，但流程稍复杂
一般，需要研究一下
不太清晰，操作困难
从未申请过售后
Q17:请对您最近一次退换货或售后服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若无此经历，请根据您的了解或预期评分）
分数
标签
Q18:您认为该电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量把控
物流配送速度与服务
售后服务体验
平台界面与操作流畅度
促销活动规则清晰度
商品搜索与推荐精准度
客服响应与专业性
支付安全性
Q19:总体而言，您对最近一次在该电商平台的购物体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:请留下您对电商平台优化购物体验最具体的一条建议：
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