电商购物专业能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物专业能力的满意度调查，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容类（如抖音、小红书）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

其他

Q2:您平均每月在电商平台进行几次购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常用电商平台的“商品信息准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:请对您最常用电商平台的“商品搜索与筛选功能”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用电商平台的“商品详情页信息丰富度与清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用电商平台的“价格与促销活动透明度（如是否清晰标价、优惠券使用规则等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为电商平台在“商品质量把控”方面的表现如何？

非常严格，假货/劣质品极少

比较严格，偶尔会遇到问题

一般，问题商品时有出现

不太严格，需要仔细甄别

非常不严格，问题较多

Q8:在购物决策过程中，您最依赖以下哪些信息或功能？（可多选）

用户评价与晒图

商品问答

直播/短视频展示

客服咨询

销量/排行榜数据

详细的参数/规格说明

其他

Q9:请对您最常用电商平台的“下单与支付流程便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常用电商平台的“物流信息跟踪的及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对所购商品的“实际配送速度”满意度如何？

非常满意，总能提前或准时送达

比较满意，大部分时间符合预期

一般，时快时慢

不太满意，经常延迟

非常不满意，配送极慢

Q12:请对您最常用电商平台的“售后服务（如退换货、退款、投诉处理等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:当您需要联系客服时，通常通过哪种方式？

在线智能客服（机器人）

转接人工在线客服

电话客服

平台内留言/邮件

很少或从不联系客服

Q14:请对您最常用电商平台的“客服响应速度与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前电商平台在“个性化推荐”（如猜你喜欢、相关推荐）方面存在哪些不足？（可多选）

推荐不准确，不符合兴趣

重复推荐已购买/浏览过的商品

推荐过于单一，缺乏多样性

存在诱导性/过度营销

没有明显不足

不关注此功能

Q16:您对电商平台“数据安全与隐私保护”措施的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:请对您最常用电商平台的“App/网站整体使用流畅度与稳定性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为电商平台最需要在以下哪些“专业能力”方面进行提升？（可多选）

商品品控与供应链管理

搜索算法与个性化推荐

物流配送速度与稳定性

售后服务体验

客服专业能力与效率

平台规则透明度与公平性

数据安全与隐私保护

技术创新与功能体验

其他

Q20:请分享一次您在电商购物中遇到的、让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及您从中感受到的平台专业能力。

填空1

Q21:对于提升电商购物的整体专业性与满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

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电商购物专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、收集用户建议、分析服务短板，适合电商平台运营方和市场研究机构优化服务策略。

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