电商购物交付效率满意度调查
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本模板旨在提供电商购物交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析影响因素、收集改进意见，适合电商平台、物流企业及市场研究机构优化服务流程。 标签
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电商购物交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，提升您的购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种类型的电商平台购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社区团购/生鲜电商
品牌官方商城/小程序
跨境电商
Q3:您对最近一次网购商品的实际送达速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:与您下单时商家/平台承诺的预计送达时间相比，实际送达情况如何？
提前很多
提前一点
准时送达
延迟一点
延迟很多
Q5:请对物流配送的时效准确性（如按时、按日送达）进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）
分数
标签
Q6:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的物流服务？（0-10分）
选项1
Q7:在您看来，影响电商配送效率的主要因素有哪些？（可多选）
商家发货速度慢
物流公司中转/运输慢
末端配送（快递员）问题
节假日/大促等高峰时段
所在地区偏远/交通不便
平台/商家库存不足
订单信息/地址错误
Q8:您对物流跟踪信息的准确性和更新及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:当包裹出现延迟时，您通常能通过物流信息或客服获得有效的解释和预计时间吗？
总是可以
经常可以
有时可以
很少可以
完全不能
Q10:您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您是否愿意为更快的配送服务（如当日达、次日达）支付额外的运费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
Q12:您认为哪些措施可以有效提升电商交付效率？（可多选）
优化仓储布局，建立更多前置仓
提升物流公司技术（如智能分拣、路线规划）
加强商家与物流的数据对接
增加配送人员/网点
提供更灵活的配送时间选择（如预约配送）
恶劣天气等特殊情况提前预警
Q13:您对电商平台提供的“预计送达时间”功能的准确性评价如何？
非常准确，基本与实际一致
比较准确，偶有偏差
一般，偏差情况较多
不太准确，经常有偏差
非常不准确，仅供参考
Q14:在等待配送期间，您是否会因为物流信息更新慢而感到焦虑？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
完全不会
Q15:与一年前相比，您感觉电商购物的整体配送效率有变化吗？
明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
Q16:您对提升电商购物交付效率，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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