电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台购物流程便捷性的调研，旨在了解您的购物体验，以便我们持续优化服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q2:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您常用的电商平台【商品搜索】的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常如何找到想买的商品？

直接搜索关键词

浏览首页/分类推荐

通过直播/短视频

朋友/博主推荐

其他

Q5:您认为当前商品搜索功能有哪些可以改进的地方？

搜索结果不够精准

筛选/排序功能不够好用

无法有效识别图片/语音搜索

搜索联想词不智能

没有明显问题

Q6:请对您常用的电商平台【商品详情页】信息呈现的清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？

商品实拍图/视频

详细规格参数

用户评价与晒图

价格与促销信息

售后服务政策（如退换货）

卖家信誉/店铺评分

Q8:您是否经常使用“购物车”功能？

总是使用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q9:请对【加入购物车】到【进入结算】这一流程的顺畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:在结算时，您最常使用哪种支付方式？

第三方支付（如支付宝、微信支付）

平台支付（如京东支付、抖音支付）

信用卡/借记卡支付

货到付款

其他

Q11:请对您常用的支付方式的【便捷性】与【安全性】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在填写订单信息（如地址、发票）时，您遇到过哪些不便？

地址管理功能不好用

默认地址无法智能识别

发票信息填写繁琐

无法保存常用信息模板

没有遇到不便

Q13:下单后，您是否方便地查看订单状态与物流信息？

非常方便，信息实时更新

比较方便，但有时有延迟

不太方便，查找入口深

非常不方便，信息不准确

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为整个购物流程中，哪个环节最需要提升便捷性？

商品搜索与发现

商品浏览与比较

购物车管理

订单结算与支付

订单跟踪与售后

其他

Q16:对于提升电商购物流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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