电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您的购物体验，以帮助我们改进包装质量和服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

电子产品

服装鞋帽

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q3:总体而言，您对最近几次电商购物中，商品包装的完整性（无破损、无挤压变形）的满意度如何？（0-10分，0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q4:请对以下包装相关环节的满意度进行评分（1-5星，1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q5:您认为外包装箱（最外层纸箱/塑料袋）的坚固程度如何？

非常坚固，从未破损

比较坚固，偶尔有轻微压痕

一般，有时会破损

比较脆弱，经常破损

非常脆弱，几乎每次都会破损

Q6:您收到过的商品包装存在以下哪些问题？（可多选）

外包装箱严重破损

外包装箱有明显挤压变形

内部填充物（如气泡膜、泡沫）不足

商品本身包装盒破损

封箱胶带开裂或脱落

商品在箱内晃动明显

未遇到明显问题

Q7:当包装出现破损时，商品本身通常受到何种影响？

商品完好无损

商品外包装轻微受损，商品本身无碍

商品轻微受损（如划痕、凹陷）

商品严重受损，无法使用

未遇到过包装破损情况

Q8:对于易碎品（如玻璃制品、电子产品），您对其包装完整性的满意度如何？

非常满意，保护得很好

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，经常损坏

未购买过此类商品

Q9:您认为包装破损问题主要发生在哪个物流环节？

商家打包环节

快递分拣运输环节

快递配送末端环节

不清楚

我认为各环节都有责任

Q10:当您收到包装破损的商品时，您通常会如何处理？

若商品完好则忽略

联系卖家客服反馈

联系快递公司投诉

直接平台申请退货/换货

给予差评

其他

Q11:您认为改善包装完整性，谁应负主要责任？

电商平台

商品卖家/品牌方

快递物流公司

需要各方协同努力

Q12:您认为哪些措施能有效提升包装完整性？（可多选）

使用更坚固的外包装材料

增加内部缓冲填充物

改进打包方式（如加固边角）

在包裹上粘贴“易碎”等警示标签

物流公司改善分拣操作

建立包装质量卖家评级体系

其他

Q13:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:综合考虑包装完整性、商品保护效果和环保性，请对您常购物的电商平台的包装整体表现进行评分（1-5星，1星非常差，5星非常好）

分数

标签

Q15:关于电商商品包装的完整性、安全性或环保性，您还有哪些具体的意见或建议？

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