电商购物平台流畅度满意度调查

电商购物平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物平台使用流畅度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化平台体验，为您提供更顺畅的购物服务。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常使用的设备类型是？

智能手机（App）

智能手机（网页版）

电脑（网页版）

平板电脑

Q4:请对平台首页（如推荐、分类入口）的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对商品搜索结果的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对商品详情页的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:在浏览商品列表时，您是否遇到过明显的卡顿或延迟？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在将商品加入购物车或收藏夹时，操作响应是否顺畅？

非常顺畅，无延迟

基本顺畅，偶有延迟

有明显延迟

经常卡顿或失败

Q9:请对结算页面（确认订单、选择支付方式）的加载和跳转速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:在提交订单或支付过程中，是否遇到过页面卡住、加载失败或重复提交的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为哪些环节最容易出现不流畅的问题？（可多选）

App启动/页面首次加载

搜索商品

浏览商品图片/视频

加入购物车

进入结算页面

支付过程

查看订单/物流

与客服沟通

其他

Q12:当遇到卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面/重启App

切换到更好的网络

放弃操作，稍后再试

直接切换到其他平台

Q13:综合考虑流畅度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为该平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为提升平台流畅度，以下哪些方面最为重要？（可多选）

服务器响应速度

App/网页代码优化

图片/视频加载策略优化

网络连接稳定性保障

减少不必要的弹窗和广告

简化操作步骤

其他

Q16:请描述一次您印象深刻的、因平台不流畅而导致的不愉快购物经历（可选）。

填空1

Q17:对于提升电商平台的流畅度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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