电商购物安全保障满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台购物安全保障满意度调研的标准化方案。帮助您评估支付安全、分析隐私保护、了解用户期望，适合电商平台、市场研究机构和消费者权益组织进行安全服务优化与决策支持。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物安全保障满意度调查
尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商平台购物安全保障满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并推动平台安全服务的持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您在电商购物时，最关注哪些方面的安全保障？（可多选）
支付安全（如防诈骗、资金保护）
个人信息与隐私保护
商品质量与真伪保障
交易纠纷处理机制
物流配送安全
售后服务保障（如退换货）
账户登录与操作安全
Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物安全保障体系满意吗？
分数
标签
Q4:您认为电商平台在支付环节（如付款、退款）的安全防护措施是否到位？
非常到位，很放心
比较到位，基本放心
一般，仍有顾虑
不到位，不太放心
非常不到位，很不放心
Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的电商平台，基于其安全保障水平？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您是否曾在使用电商平台时，遇到过或怀疑自己遭遇过安全风险（如账户被盗、支付诈骗、信息泄露等）？
是，曾亲身经历
是，曾怀疑但不确定
否，从未遇到或怀疑
Q7:如果您曾遇到安全风险，主要属于以下哪些类型？（可多选）
收到诈骗短信/电话
账户异常登录或操作
支付后未收到商品/服务
个人信息被泄露
遭遇钓鱼网站/链接
其他
Q8:当您向平台反馈安全相关问题时，对其处理效率和结果满意吗？
分数
标签
Q9:您认为电商平台在保护用户个人隐私（如订单信息、浏览记录、联系方式等）方面做得如何？
做得非常好，信息保护严密
做得比较好，基本放心
做得一般，仍有泄露担忧
做得不太好，保护措施不足
做得很差，经常感到不安
Q10:您通常通过哪些方式来判断一个电商平台或店铺是否安全可靠？（可多选）
平台品牌知名度与口碑
用户评价与店铺评分
是否有官方认证标识
支付方式是否多样且正规
商品描述与实物是否一致
客服响应速度与专业性
朋友或他人推荐
Q11:您对电商平台提供的“交易纠纷处理”或“消费者保障”服务的了解程度如何？
非常了解，清楚使用流程
比较了解，知道大概
一般了解，略知一二
不太了解，很少关注
完全不了解
Q12:您对电商平台在商品质量与真伪保障方面（如假一赔十、品牌授权等）的满意度如何？
分数
标签
Q13:您是否使用过或关注过电商平台提供的“账户安全中心”、“安全险”等专项安全功能或服务？
经常使用并关注
偶尔使用或关注
知道但从未使用
完全不知道有这些服务
Q14:您希望电商平台在未来加强哪些方面的安全保障措施？（可多选）
更先进的支付风控技术
更透明的隐私保护政策
更快速有效的投诉处理通道
更严格的商家入驻审核
更完善的物流追踪与保险
更丰富的消费者教育内容
更智能的异常行为预警
Q15:与一年前相比，您感觉电商平台的整体安全保障水平有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没有变化
有轻微下降
有明显下降
Q16:对于提升电商购物安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常使用哪种设备进行电商购物？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号