物流配送产品质量满意度调查问卷

物流配送产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，确保您收到的每一件商品都完好无损。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到物流配送的商品是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到的是哪一类商品？

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

图书音像

其他

Q3:您收到商品时，外包装的完好程度如何？

完好无损

轻微破损/挤压，不影响内容物

明显破损/变形，可能影响内容物

严重破损/湿损，内容物受损

Q4:商品本身（去除包装后）的状态如何？

完好无损，与描述完全一致

有轻微瑕疵（如划痕、污渍），但不影响使用

有明显损坏或功能性问题

商品错误/发错货

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或该物流公司）的配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对配送的时效性（是否在承诺时间内送达）进行评分。

分数

标签

Q8:请对配送前的通知服务（如短信、电话、App推送等）进行评分。

分数

标签

Q9:您认为在配送过程中，哪些环节最容易导致商品受损？（可多选）

运输途中的颠簸

分拣过程中的抛扔

装卸货时的操作

包装材料本身强度不足

极端天气影响

其他

Q10:当出现商品破损问题时，您联系客服的便捷程度如何？

非常便捷，问题迅速得到响应

比较便捷，但处理流程较长

不太便捷，沟通渠道不畅

非常不便捷，难以联系或解决问题

Q11:对于商品破损问题的处理结果（如退款、换货、补偿等），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过此类问题

Q12:您希望物流公司在保障商品质量方面加强哪些措施？（可多选）

使用更坚固的包装材料

在包裹上增加“易碎品”“勿压”等醒目提示

优化运输和分拣流程，减少粗暴操作

为高价值或易损商品提供保价或特殊运输服务

加强配送员的专业培训

提供开箱验货或拍照签收服务

其他

Q13:与您使用过的其他物流服务相比，本次体验的物流服务质量处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q14:对于如何进一步改善物流配送的商品质量，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月收到快递/物流包裹的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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