物流配送功能完整性满意度调查

物流配送功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，提供更完善的配送功能。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本物流配送服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用物流配送服务的主要场景是？

个人网购

企业/商家发货

同城急件/跑腿

退货/换货

其他

Q3:请对“实时追踪功能”（如在地图上查看配送员实时位置、预计到达时间）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:请对“通知提醒功能”（如发货、派送、签收等各环节的短信/App推送）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q5:请对“预约配送功能”（如选择特定日期、时间段上门）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q6:请对“配送偏好设置功能”（如指定代收点、无需敲门、放门口等）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q7:请对“费用与支付功能”（如运费计算、明细展示、在线支付）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q8:请对“保价与理赔功能”（如在线申请保价、提交理赔材料、查看进度）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q9:请对“异常处理功能”（如修改地址、拦截包裹、投诉建议的在线渠道）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q10:请对“历史订单管理功能”（如查看、搜索、导出过往订单）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q11:请对“客服与帮助功能”（如在线客服、智能助手、常见问题解答）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q12:您认为以下哪些配送功能对您来说最为重要？（可多选）

实时追踪

精准的预约配送

灵活的代收点/偏好设置

清晰透明的费用说明

便捷的在线支付

高效的异常处理渠道

完善的保价理赔服务

详细的订单历史记录

随时可用的客服支持

Q13:您在使用过程中，感觉哪些功能存在缺失或不够完善？（可多选）

实时追踪信息延迟/不准

预约时间段选择太少

代收点选择有限或不准

运费计算不透明或有隐藏费用

支付方式不够多样

异常处理流程复杂、响应慢

保价理赔门槛高、流程长

历史订单查询不便或信息不全

客服难以联系或解决问题效率低

以上都没有

Q14:综合考虑功能的完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对当前物流配送功能的完整性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您最希望未来增加或改进哪一项物流配送功能？请具体描述。

填空1

Q17:对于提升物流配送功能的完整性和用户体验，您还有其他建议或意见吗？

填空1

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